FAQ

Perguntas frequentes

Compras

Como faço uma compra


Para realizar uma compra você deve escolher o produto desejado e após o site lhe encaminha automaticamente para uma loja online para você finalizar a sua compra.




Posso comprar os produtos para revender?


Sim! Para que você possa comprar em grande quantidade os nossos produtos, você deverá entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: contato@miwah.net




Como faço o pagamento?


Aceitamos todos os cartões e boleto bancário.




Como tenho certeza que vocês receberam meu pedido?


Você receberá um e-mail confirmando a compra e informando o número do seu pedido.




Vocês entregam em todas regiões do Brasil?


Sim! Se você morar numa região afastada, como zona rural, por exemplo, basta indicar no cadastro de endereço. Caso os Correios não entreguem na sua localidade, você pode retirar na agência mais próxima.




Realizei uma compra e um produto do meu pedido não está disponível. O que eu faço?


O nosso sistema dificilmente erra mas, se por acaso, você realizou a compra e foi informada de que algum item do seu pedido não consta em estoque ou apresenta alguma falha, entraremos em contato para fazermos a troca por outro item ou a devolução do valor.





Pagamento

A compra é feita pelo site da Miwah?


Não! A compra é realizada pelos canais parceiros Mercado Livre e Ella Marketplace.




Como calculo o valor do frete?


O valor do frete depende do CEP e do peso e das dimensões do seu pedido. Ele é calculado segundo os parâmetros estabelecidos pelos Correios. No Carrinho de Compras você informa o seu CEP, escolhe a opção de entrega ( PAC, Sedex ou E-Sedex) e nosso sistema calcula automaticamente.




Quais são as formas de pagamento disponíveis?


Para sua total segurança, usamos os sistemas de pagamento consagrados no mercado de vendas online: PagSeguro, Paypal e BCash. Esses sistemas detêm os seus dados de pagamento, tornando a transação ainda mais segura para comprador e vendedor. Por meio deles, é possível pagar com cartões de crédito, e parcelar em até 18 vezes, boleto bancário, TEF ou depósito bancário.




Meu boleto venceu. E agora?


O prazo de pagamento do boleto bancário é de três dias úteis. Caso você tenha deixado vencer, não se preocupe, basta realizar uma nova compra e emitir um outro boleto. Não se preocupe, a anterior será cancelada.




Meu pedido foi cancelado. O que devo fazer?


Caso sua compra tenha sido cancelada pela operadora de cartão de crédito, você será avisado na mesma hora pelo Pagseguro, Paypal ou Pagar.me, assim, poderá escolher outra forma de pagamento. Seu pedido permanecerá no nosso sistema por 3 dias, não se preocupe. Após esse prazo, você deverá realizar um novo pedido.





Entrega

Quanto tempo o produto chega em minha casa?


O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido. Dessa maneira, se o pedido foi efetuado em uma sexta-feira, e teve seu pagamento confirmado no sábado, o prazo começa a contar a partir da segunda-feira, pois será a data de envio. Caso o prazo de envio seja em média 5 dias úteis, a terça-feira será o 1º (primeiro) dia, e a próxima segunda-feira o 5º (quinto) dia útil, pois sábado e domingo não contam.
Como estamos falando em prazo médio, você tanto pode receber o produto alguns dias antes do prazo quanto alguns dias depois do prazo. Os pedidos com pagamento confirmado até as 16:00 horas de um dia útil serão enviados no mesmo dia, após esse horário no dia útil seguinte.

Assim como a grande maioria do mercado, utilizamos os Correios como parceiros para o envio de nossos produtos. Porém, nosso tratamento junto aos Correios é diferenciado, uma vez que temos contrato de parceria firmado entre as empresas. Isso significa que contamos com um gerente de contas responsável por toda nossa logística dentro dos Correios, que nos dá todo apoio necessário para que nossos clientes recebam o quanto antes sua encomenda, e havendo algum problema possamos identificar e solucionar da forma mais rápida possível.

Modalidades e seus prazos
Os prazos informados abaixo são baseados no procedimento padrão dos Correios.
PAC
O prazo para entrega via PAC é de 03 a 10 dias úteis.
Obs: As encomendas enviadas por PAC tendem a ter um tratamento mais lento por parte dos Correios, o que pode fazer com que o código de rastreio demore mais de 1 dia útil para entrar no sistema de rastreamento. Caso o seu código de rastreio não apareça no sistema após 48 horas.
SEDEX
Para entregas via SEDEX, o prazo é de 01 a 03 dias úteis.




Quando o meu pedido será enviado e qual o prazo de recebimento?



Seu pedido será enviado em até dois dias úteis subsequentes ao recebimento da confirmação de pagamento. Lembrando que nos finais de semana e feriados não há remessa. O prazo depende da opção escolhida: PAC - em média 7 dias úteis ( Norte e Nordeste leva em torno de 10 dias úteis), dependo do seu CEP – ou Sedex - encomenda expressa, de 1 a 2 dias úteis. Para saber direitinho o prazo, envia um e-mail para contato@miwah.net que teremos o maior prazer em informar. Sabemos que a ansiedade nas compras online é grande!




Seu pedido foi devolvido ao remetente e agora?


Sem pânico! Nós estamos aqui para ajudá-la, sempre. Se você acompanhou o histórico da remessa, viu que os Correios fizeram três tentativas de entrega. Se em nenhuma delas eles tiverem sucesso, seu pedido voltará para o nosso endereço. Não tem problema, mas para fazermos o reenvio, iremos cobrar o valor do frete novamente. Essa cobrança será através dos sistemas de cobrança da nossa loja e um novo número de rastreio será enviado para o seu endereço de e-mail.





Trocas e devoluções

Comprei o produto errado, posso devolver?


Sim! Desde que não tenha aberto o produto para consúmo. Para devolver por outro produto, escolha o produto que queira fazer a troca e entre em contato pelo e-mail: contato@miwah.net com o nome do produto que quer fazer a troca e o número da nota fiscal da sua compra.




Meu pedido veio com um defeito. E agora?


Calma! Nossos produtos são produzidos seguindo as melhores práticas do mercado, com matéria prima de alta qualidade e passam por inspeções antes de serem enviados. Caso receba algum produto com defeito, não se preocupe, trocamos para você. Para isso, entre em contato conosco por e-mail fornecendo o código do seu pedido. O prazo para trocas por defeito é de sete dias após a data de recebimento. Você só precisará enviar o produto para o nosso endereço, ainda lacrado na embalagem original e com todos os itens . O valor do frete de devolução será ressarcido e você receberá um novo produto.





Cancelamentos de pedido

Como funciona a política de retorno e reembolso


O valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá em até sua terceira fatura, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso, podendo levar até 90 dias do cancelamento para concluir o processo de reembolso.




Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?


Ahh, porque? ;( Ok, seja feita a sua vontade, estamos aqui para ajudar. Se você efetuou a compra, ou seja, pagou e quer cancelar, é só enviar um e-mail contato@miwah.net, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de sete dias úteis da confirmação do pagamento para fazermos o estorno do valor.





Política de privacidade

Política de privacidade


Segurança da informação é tudo na internet. Por isso, fique tranquila, nós não repassamos nenhuma informação sua para outras instituições. Seus dados cadastrais e seus registros de compra ficam armazenados em um ambiente seguro, em nossos servidores, e são usados apenas para o envio de seu pedido e como ferramenta de marketing para avisá-la das novidades, quando autorizado.

Nós não armazenamos informações como seu número de cartão de crédito, por exemplo. As transações financeiras são restritas aos sistemas Pagseguro, Paypal e Pagar.me, que repassam a confirmação de pagamento para a nossa área financeira. Assim, você fica protegida contra qualquer uso indevido das suas informações e tem ainda mais segurança para comprar conosco.





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